心得及计划

大亨2012第三季度总结表彰大会伴随着欢快的歌声和热烈的掌声圆满闭幕了。但是我的心情如樊，感慨万千，看着我大亨所有的家人们，个个脸上都洋溢着幸福的笑容，我真的很高兴。

我感谢上天给我机会让我融入这个幸福的家庭，给我自我超越的空间，让我在学习中茁壮成长。又很庆幸的把我分配到客服部门接管了客服回访的工作。

在没有进客服工作之前，我总以为客服的工作很简单，每天就是接打电话或对客户提出问题给予解答就行了。可是，在这将近一年中的学习，让我深刻的体会到客服工作真的是如生活一般，酸甜苦辣咸，五味俱全。

每当回访第一个电话的时候，我们必须做好一切的思想准备，想好一切的话，那样，才不会有失于口，毕竟我们只是电话说话，看不到对方是什么人，也不了解对方的脾气秉性，所以在存在这些未知数的前提下，我们必须要时刻的注重自己的语言和语气。因为我们所说的每一句话都代表着公司。

客服主要是练一个人玩转脑筋和话语灵运用，更重要的工作就是做到人与人之间的沟通与交流。

在回访的这段时间，多数顾客对我们公司表示很满意，少数是因为营业员服务态度的问题以及营业员说话前后不一的问题。

通过这几个月以来，客服回访工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1.店里不及时汇报每日销量表，不能及时对顾客进时电话回访。

2.在回访的过程中发现有虚假事件。（例：顾客没买手机）。

在以后的日子里，我会更加努力的工作，不管以后工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我。轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美，永不言败的个性永不会变。

人生如歌，人生如戏，我们每一个人既是导演又是演员，都会在人生的大舞台上演出一场场独角戏，所以，就敬请期待看我以后的表演吧，呵呵。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我以后在客服行业做得更有活力，更具创意和更加从容一些吧。